PPA, PH i PT (Nevenka Čavlek)

Sjeća li se netko pitanja sa ovih ispita? Zasad me najviše zanimaju poslovanje agencija i hotela. Prije su bili neki primjeri ispita ovdje, ali nema više..

evo stavit ću pitanja što sam kopi pejstala sa starog foruma još daaaaaaaavno od turoperatora
nadam se da će nekome pomoći

MNAGEMENT TUROPERATORA MANAGEMENT TUROPERATORA
Definicija turoperatora, funkcije TA, pojam ture, incentive aranžmani, vrste ugovora između hotela i TA,... za nadopunit vrste ugovora, postotci... onda oni postoci kod kalkulacije aranžmana...

bili su postoci kod troškova avio-aranžmana, a kod kalkulacije je trebalo izračunati valjda koliko je putnika potrebno da bi se isplatilo putovanje (ne sjećam se više točno), i trebalo je navesti fiksne i varijabilne troškove

Literatura ti je Turističke agencije od Vukonića i Turoperatori i svjetski turizam od Čavlek!imam ti ja skripte pa mi se javi na mail ako hoćeš,i pošaljem ti!



Evo baš planirala stavit pitanja,i vidim netko je čak i zainteresiran za njih!
Pitanja su ti bila opet više manje pitalice,evo nekih od njih ( mislim da sam većinu zapamtila! ):
Turističke agencije pružaju usluge u domeni a)___________b)_________c)___________
Provizija je______________, a razlika u cijeni je ________________
Fiksni troškovi u aranžmanu su __________________, a varijabilni _________________
Minimalni broj putnika je ______________, a računa se tako _____________________, a troškovi kod točke pokrića su __________
Prava i obveze turističke agencije kod oba ugovora o alotmanu i ugovora o zakupu ugostiteljskog objekta!
Razlika između studijskog i afinitetnog aranžmana
Koje ugovore agencija sklapa s prijevoznicima i objasni "empty leg"
Realizacija turističkog aranžmana sastoji se od faze __________________ koja podrazumijeva poslove _____________,
te faze ___________________koja se sastoji od __________________
Elementi vouchera su ________________________
Osoblje u turističkim agencijama :__________________________, a osoblje u poslovnicama je _____________________
Frankfurtska tabela je __________________________, a postotak naknade uključuje ___________________
Turistički vodič je __________________, a turistički pratitelj je zadužen za ____________________
Objasni razliku između organizatorske funkcije turoperatora i organizatorske funkcije tur. agencije!
Objasni princip velikih brojeva
Žalba je _________________, a reklamacija _____________________
Objasni kompleksnost yield managementa!
Continental plan je ______________,a european plan je ________________
Kako turoperatori prema obuhvatu tržišta potražnje određuju cijene i tko ih koristi!
Tko čini prodajnu mrežu turoperatora, i zašto provizija agencije predstavlja varijabilni trošak za turoperatora!
Zašto se smjernicama EU turoperatorima nameće odgovornost prema klijentu!
Objasni kako turoperatori utječu na usmjeravanje tokova turističke potražnje!
Navedi razloge procvata putovanja u daleke destinacije!

Mislim da sam sva pitanja napisala!ako nešto ima da ne znaš, reci , drage volje ti pomognem!!!!!
JELE













2008
1.funkcije ta i to
2. razl izmedu organizacijske f-je ta i to
3. osnovni izvor prihoda ta i to
4. najveci rizik u poslovanju to
5. s hoteljerom koje vrste ugovora to moze sklopiti
6.principi to poslovanja-princip ekonomije razmjera
7.to generalisti i specijalisti, profitna stopa i bojasni
8. prema obuhvatu trz. potraznje prim. razl. u cijeni aranz
9. komp. yield management
10. intres tur ponude da posreduje s to
11. utjecaj to na usmjeravanje tur potraznje
12. tur specijalist za hr i zadaca na ino trz
13. odabirom tur destinacije to diktira sljedece..
14. to su odgovorni za.
15. prednosti i nedostaci u kanalima agencije za to


ovo je meni bilo sad na roku:
1. poticaj razvoju to bio je..... 1948god....
2. hr touroperatori na inoz trz su..
3. turoperator je ..
4. 1. turoperator-- koje god i koje putovanje je organizirao
5. fje to
6. prostor ima 2jaku ulogu
7. trz. filozofija tur.poslovanja i nabroji principe
8.ekonomija razmjera
9. najvaznija odluka kod formiranja aket ar. je odluka o..., (ciljnom trz). destinacije odreduje elemente aket aranzmana...
10. struktura troskova
11. to komunicira s klijentom.. (promocijom, dir.i indir. prodajom)
12.udio kataloga u promo budetu
13. katalog def..
14. sadrzaj kataloga
15. prednosti i nedostaci koristenja ta
16.2 razine zastite potrosaca
17.garantni fond frankfurtska tabela
18. prema smjernicama eu za sta su odgovorni to, kad nisu odgovorni
19. tur.specijalisti.nabroji
20.horiz.integr.acija i vertikalna integr.
21.postotak prodaje=katalog,
22.hrto na inoz. tržištu
23.5 najvećih tor na eu tržištu
24.yield managm.
25.european plan,intercontinental plan
26.najveći rizik za to je:
27.u poslovno-pravnom smislu to je...predmet poslovanja toi je...

usmeni pita samo ono sto nisi znao na pismenom. na kraju mi je dosla draga ta zena.
sretno svima.





Evo bio na ispitu, već sutra usmeni , pa molim ako netko zna odgovore na ova pitanja za slučaj da me pita to na usmenom jer nisam znao u ispitu:
Koje ugovore TO sklapa s hotelijerima, i koji od njih se može otkazati, objasni...Koje ne sklapa i zašto?
Najveći turoperatori i koja im je glavna karakteristika?
Koje vrste aranžmana kreiraju TO generalisti?
Prvi TO, koje godine i koje putovanje? (jel to Cook?)
Još neka pitanja kojih se sjećam: IFTO? Principi poslovanja TO? Frankfurtska tabela? Smjernice EU, za što je odgovoran TO? Indirektna distribucija? Razlike TO i TA? Funkcije TO i detaljno objasni 5. funkciju.


ajde ljudi, molim vas, napisite koja poglavlja iz knjige moramo naučitit za ispit. plizzz plizzz plizzz

1.4, 1.5, 2-2.52., 2.6-2.6.1, 3.3-3.3.2.5, 4.3



Evo i ja položio. Po mom mišljenju skripta je dovoljna, obratite pozornost na ova pitanja navedena ranije, to vam je dovoljno ako ne ciljate na 5. Samo negdje izvucite 5 najvećih TO i TO po pojedinim podjelama(npr. generalisti, specijalisti i sl.). Ostalo sve ima u skripti. Sretno


08.2008
1. def turoperatora
2. prvi turoperator, uz što se veže razvoj TO?
3. koje ugovore sklapa TO sa hotelijerima?
4. Prinicipi poslovanja
5. u skladu s prvim principom koje ugovore sklapa?
6. funkcije TO i objasni 5.funkciju
7. razlike izmeđju TO i TA
8. TO specijalisti za RH i koja je njihova uloga?
9. yield management
10. prednosti i nedostaci TA?
više se ne sjećam, ako se sjetim napisat ću...nije bio težak rok!









1.Detaljno objasni načine prodaje aranžmana turoperatora
2.Ekonomske koristi i štete koje nastaju pod utjecajem poslovanja turoperatora
3.Najveći rizici u poslovanju turoperatora
4.Navedi razlike između:
-TO generalist i TO specijalist,faza pripreme i kreacije aranžmana, zaštita potrošača
prije i za vrijeme putovanja
5.Objasni pojmove:I.D.RIVA Tours, Horizon Holidays, TUI, Bemextours, Club Mediterranee, turoperator




Pitanja su bila.. hmm..
Koje su funkcije TO a koje TA
Svi rizici kod ugovora i postoci
Rizici TO
Postoci profita ovisno o vrsti TO il tak nekaj
Razlika organizacijske funkcije TO i TA
Nešto vezano za to kako TO utjece na ponudu il tak nekaj
Princip velikih brojeva
Nesto vezano za odredivanje cijene ja mislim.. neki kriteriji..
Yield management
prednosti / nedostaci koristenja TA u distribuciji
Koje sve ugovore sklapa TO
za sto odgovara TO a sto ne

uglavnom.. samo 50% pitanja si mogo nac u knjizi.. mislim ne kuzim zenu.. napise literatura Turoperatori i svjetski turizam i onda puca stvari iz drugih knjiga.. ko je ovdje lud?? I ne.. nemojte mi rec.. pa te stvari kao trebas vec znat ovo ono.. ne.. ako je literatura jedna knjiga onda je to to.. treba onda stavit da joj je literatura i agencije i ne znam koja jos vec knjiga.. vrlo bezobrazno od nje ako cemo iskreno.. tak je recimo u matisi u ispitu mogla bit geometrija.. hej to smo radili u osnovnoj, srednjoj gdje god pa kao zapamtili su oni sve sigurno znaju sve formule i sta vec...




Pitanje što se ugovora tiče je bilo- Koje ugovore sklapa TO s hotelijerima?
- ugovor o zakupu (100% rizika je na TO)- ovim ugovor TO preuzima sav rizik, on se obvezuje platiti zakupninu koja je nezavisna od stupnja iskorištenosti/ popunjenosti kapaciteta koje je zakupio, zato je osnovna obveza TO plaćanje, a ne punjenje kapaciteta

- ugovor o aotmanu- s pravom na jednostrani raskid ( 50% rizika je na TO, 50 na hotelijeru)- TO se obvezuje da će pokušati, tj. nastojati da u ugovorenom razdoblju popuni kapacitete. U dogovorenom roku TO je dužan obavijestiti hotel o rezultatu, a kad rok istekne hotel može raspolagati svojim kapacitetima. U praksi se ugovor zaključuje na godinu dana. Predviđeni rok za otkazivanje rezervacije je 30 dana, a za grupne aranžmane 7 do 60 dana, ovisno o postotku storniranja

- ugovor o alotmanu- s "garancijom punjenja" (75% rizika je na TO, a 25 na hotelijeru)- obveza TO je fiksna, što znači da TO hotelu ne može otkazati ugovor niti djelomično niti u cjelosti. Neiskorišteni ležaj TO je dužan platiti. Ta naknada u praksi je 75% od vrijednosti neiskorištenih usluga.



Svaka cast harry!
Nadopunit cu te samo jednim... Dakle, bilo je i instrumenti kojima se stite klijenti, to je kod onog tvog petog pitanja.
Btw, ako zna netko odgovor... please...

I koje aranžmane raspisuju generalisti?





objasni pojam empty leg , osnovne odrednice yield menagementa u turoperatorskom poslovanju, na kojim osnovama turoperator ostvaruje prihode i izvori prihoda turističkih agencija, ako neko zna odgovore na ova tri bio bi zahvalan;
opiši petu funkciju turoperatora, opiši utjecaje TO na ponašanje turista, najveći turoperatori nabroji, spadju u koju vrstu i koja im je osnovna karakteristika,destinacija određuje koje elemente sadržaja aranžmana, def. turoperatora, principi poslovanja TO i objasni ekonomiju razmjera
toga se sjećam

1.objasni pojam empty leg - jedan prazan let u lancu charter letova. Tj. prvi let avionom koji se vraca prazan, nakon sto je ostavio putnike-turiste u destinaciji. Njega placaju svi turisti koji su kupili taj aranzman.

2. osnovne odrednice yield menagementa u turoperatorskom poslovanju - yield management odnosi se na diferencirano odredjivanje i optimiziranje cijena, TJ.nastoji se ponuditi najvisa cijena koju trziste moze prihvatiti.
Najbolji yield management je brizljiva prognoza kapaciteta i dobro planiranje cijena s kojima se izlazi na trziste. Od presuden je vaznosti za TO na vrijeme otkriti reakciju potraznje na njegov proizvod na trzistu. Svrha Yield managem. je optimizacija iskoristenosti kapaciteta te balansiranjem cijena omoguciti sto bolju popunjenost kapaciteta.

3. na kojim osnovama turoperator ostvaruje prihode i izvori prihoda turističkih agencija - glavni izvor prihoda je organizacija i prodaja pausalnih putovanja na veliko.
A glavni izvor prihoda tur.agencije je provizija. No ona ostvaruje i od prodaje vlastitih usluga na trzistu, od prodaje razlicite robe (marza), iz udjela u zajednicki ostvarenom dohotku s drugim davateljima usluga i iz tecajnih razlika (sto nekad moze biti i rashod).

4. Opiši petu funkciju turoperatora
5. Opiši utjecaje TO na ponašanje turista
6. Najveci TO na EU trzistu? Spadaju u koju vrstu i koja im je temeljna karakteristika?
7. Destinacija određuje koje elemente sadržaja aranžmana
8. Def. turoperatora
9. Principi poslovanja TO i objasni ekonomiju razmjera
10. Najveci rizici poslovanja TO?
11. Koje ugovore TO sklapa sa hotelskim poduzecem, i rizici kog ugovora -objasni? ( i mislim da je bilo koje ne sklapa i zasto?)
12. Rizik zakupa sjedala na redovnoj liniji u avionu?
13. Struktura troskova aranzmana?
14. Turoperatori specijalisti? - mislim da je ovo bilo?!
15. ne sjecam se

15. koliko empty leg sudjeluje u strukturi troškova ili nešto u tom smislu, ne sjećam se točno

da, empty leg je znači jedan prazan let, prvi prilikom povratka i zadnji prilikom dolaska aviona u destinaciju

Gledala sam pitanja koja su se bila pojavljivala pa imam neke nejasnoce sto se tice nekoliko njih pa ako neko zna nek pliz ukratko napise na kaj se to odnosi:

1. Gdje spada turoperator po kriterijima turističke agencije?
2. Zašto su turopertori grosisti i u koju kategoriju ih svrstavamo po karakteru poslovanja?
3. Karakteristike akcijskog aranžmana
4. Razlika turoperatora sa i bez mreže poslovnica
5. Što je guided tours i ture
6. Koji su izvori prihoda turističke agencije

ova prva tri su mi zbunjujuca a ova druga 3 ne znam tocnu definiciju pa ak neko zna... nemam knjigu tu pored sebe da potrazim.. :/



1. TUROPERATOR PREMA PODJELI AGENCIJA:
-PREMA KARAKTERU POSLOVANJA turoperator je emitivno-receptivnog karaktera
-PREMA PREDMETU POSLOVANJA- grosist ili wholesaler
-PREMA PROSTORNOM OBUHVATU- nacionalnog i međunarodnog karaktera
-PREMA ORGANIZACIJSKOM SASTAVU -sa mrežom poslovnica
-PREMA NAČINU POJAVLJIVANJA NA TRŽIŠTU - samostalan
-PREMA KRITERIJU VLASNIŠTVA - a)u privatnom vlasništvu, b)u državnom vlasništvu

2.ZAŠTO SU TO GROSISTI I U KOJU KATEGORIJU IH SVRSTAVAMO PREMA KARAKTERU POSLOVANJA?

-grosisti su jer posluju na veliko, posluju sa velikim brojem davatelja usluga i to u svoje ime i za svoj račun, a i za vlastiti rizik. Prema karakteru poslovanja TO su emitivno-receptivnog karaktera (znači da stvaraju aranžmane za domaću klijentelu koju animiraju na putovanja u inozemstvo ali i na domaćem teritoriju,a također organiziraju aranžmane i za inozemnu klijentelu putem mreže poslovnica koja sa tom klijentelom posluje u inozemstvu). TO ne kontaktiraju sa klijentima, već to vrše putem mreže turističkih agencija...blabla

3.AKCIJSKI ARANŽMAN :-proživljava se u jednom dahu
-posjećuje se nekoliko tur.destinacija
-na prvom mjestu je izbor prijevoznog sredsva, a ne smještajni objekt-jer se u njemu provodi kratko vrijeme
-u tom aranžmanu koristi se: a)autobus, b)brod, c)avion

4. nisam sigurna, to ne mogu nigdje naći

5. GUIDED TOURS-posebna vrsta turističkog aranžmana koja podrazumijeva prisutnost turističkog vodiča
četiri funkcije: a) rješava problem-koje atraktivnosti posjetiti u destinaciji u kratkom vremenu te pruža psihološku sigurnost
kod turista b) reducira potrošnju turista c) djeluje kao legitimni mehanizam odmaranja d)pruža bijeg od stvarnosti, avanturu, a sve uz određenu sigurnost

6. nemam pojma

a jel znaš ti il netko drugi odgovore na ova pitanja:
1.Najveći rizik u poslovanju TO...rizici TO
2. Objasniti profitne stope generalista i specijalista
3. prema obuhvatu trž.potražnje prim.razl.u cijeni aranžmana
4. TO komunicira s klijentom
5. postotak prodaje =katalog??
6. 5 najvećih TO prema podjelama
7. european plan i international plan
8. u poslovno-pravnom smislu TO je....predmet poslovanja TO je...
9. koje vrste aranžmana kreiraju TO generalisti( jel točno ono što je netko rekao??-boravišni i IT??)
10. nešto vezano za određivanje cijene - kriteriji???
11. TO generalisti raspisuju aranžmane....zaključujući ugovore...
12. u fazi izvršenja aranžmana TO koriste koje specijalističko osoblje??
13. objasniti poslove koje za TO obavlja detaljistička tur.agencija, a koje poslove obavlja receptivna tur.agencija
14. rizik zakupa sjedala na redovnoj liniji u zrakoplovu


unaprijed hvala!!


Da nadopunim kolegicu koja je vec dala odgovore na pitanja! I Barby sorry sto ti tek sad odgovaram! No, nadam se da si ti to vec sve lijepo naucila!

1.Najveći rizik u poslovanju TO...
- mislim da je ugovor o zakupu

->rizici TO
- rizik krive procjene velicine trzista potraznje, rizik neprodanih kapaciteta, kriza u destinaciji, bankrot,…

2. Objasniti profitne stope generalista i specijalista
- generalisti 1-2%
- specijalisti 4-5%

3. prema obuhvatu trž.potražnje prim.razl.u cijeni aranžmana
-
4. TO komunicira s klijentom
Promocijom i izravnom i neizravnom distribucijom

5. postotak prodaje =katalog??
Oko 50% promotivnom budzeta se izdvaja za katalog, ili do 2% od ukupnog prihoda!

6. 5 najvećih TO prema podjelama
Jel mislis na 5 najvecih TO u EU: 1.TUI, 2.Thomas Cook, 3. My Travel, 4. Reve, 5.First Choice

7. european plan i international plan

8. u poslovno-pravnom smislu TO je...gospodarski subjekt, trgovac na veliko, poduzetnik, itd….predmet poslovanja TO je...kreiranje i prodaja paket aranzmana


9. koje vrste aranžmana kreiraju TO generalisti( jel točno ono što je netko rekao??-boravišni i IT??) - znam da je boravisni, a za IT nisam sigurna

10. nešto vezano za određivanje cijene - kriteriji???
To ti je odredjivanje prodajne cijene aranzmana ->prema Youellu moze odredjivati cijene na dva nacina: MARKET BASED (trzisno odredjivanje) i COST BASED (prema troskovima)

11. TO generalisti raspisuju aranžmane....zaključujući ugovore...

12. u fazi izvršenja aranžmana TO koriste koje specijalističko osoblje??
Turisticki predstavnik, turisticki vodic i pratitelj (ps.pazite kak se izrazavate, jer vam to moze sniziti ocjenu)


13. objasniti poslove koje za TO obavlja detaljistička tur.agencija ->propagandu i prodaju turistickih paket aranzmana, a koje poslove obavlja receptivna tur.agencija -> pruzanje usluga turistima koji borave na njihovom podrucju (prijevoz, pomoc pri raspodjeli turista, organizacija izleta,…)

14. rizik zakupa sjedala na redovnoj liniji u zrakoplovu
-> TO nastupa u svoje ime i za svoj razun i snosi sav rizik – ne moze otkazati jer je rijec o zakupu koji se placa unaprijed, pa je pri tome rizik 100% za TO



Proslo je cetvero, kako sam cula! Ja nisam prosla! Pa, zamolila bi vas da tko je siguran u svoje znanje, da napise odgovore na pitanja sa zadnjeg roka. A pitanja su:

1. Kod raspisanog boravisnog aranzmana TO sklapa koje ugovore sa hotelijerima/prijevoznicima i objasni rizike!
2. Razlika posrednicke funkcije kod TO i TA, te razlika organizacijske funkcije TO i TA
3.Turoperatori i Tur.agencija -definicije
4.Elementi odredjivanja cijene aranzmana
5.Jezgru aranzmana cini sto!?
6.Metode odradjivanja cijene aranzmana
7.Generalisti i specijalisti - objasniti, te nabrojati 5 najvecih
8. Iz cega TO pokriva bankrot
9. Frankfurtska tabela
10. Zastita potrosaca prema EU





ovako:

1.boravisni-napisat znacajke,to imate u TA (smjestaj&prehrana u 1.planu,,blabla)
sa hotelijerom sklapa ugovor o zakupu ugost.kapaciteta&alotman-s pravom na 1str raskid i s garancijom punjenja(naravno ta 3 ugovora morate znat pjevat).sa prijevoznikom ugovor o charteru-lanac charter letova(empty leg obavezno znati uvjek!),blok-charter&zakup sati letenja(ad hoc ne sklapa jer je on za posebne prigode)

2.razlika izmedu org funk-glavna funk za TO,a sporedna za TA(njoj je posrednicka glavna). organizacija/prodaja glavni izvor prihoda za TO (nisam ziher sta je trebalo u nastavku napisat)

3.cijena aranzmana se formira prema: ponudi,potraznji,konkurenciji,imageu proizvoda na trzistu

4.zastita klijenata regulirana SMJERNICAMA EU O PUTOVANJIMA U PAKET ARANZMANIMA

5.frankfurtska tabela-opsezna lista najcescih manjkavosti u izvrsenju ugovora izmedu TO&klijenta.navedeni postoci naknada(u visini placena minus primljena usluga&za izgubljeno zadovoljstvo) koje TO duzan isplatiti klijentu u odnosu na cijenu placenog aranzmana.

6.cilj smjernica EU-podici kvalitetu usluge&postroziti zahtjeve prema TO

7.klijenti se stite instrumentima-osigur. drustva&garantni fond

8.jezgra aranz.-tur.destinacija,prijevoz,smjestaj

9.podjela TO-prema ciljnom trz&obuhvatu trzista potraznje.napisat sve o njima+pogledajte si u knjizi fosnote,tam su primjeri svih podjela TO,sto je takoder trebalo napisat!

mislim da je to to.nadam se da sam vam pomogla!ljudi sretno!



1.Kod raspisanog boravišnog aranžmana TO sklapa koje ugovore s hotelijerima i prijevoznicima i objasni rizike!
Turoperator
- gospodarski subjekt koji objedinjavajuću usluge različitih ponuđača kreira i organizira paušalna putovanja na veliko u svoje ime i za svoj račun za još nepoznate kupce te na toj osnovi kontinuirano ostvaruje glavni izvor svojih prihoda

Paket aranžman
- EU- unaprijed aranžirana kombinacija ne manje od 2 sljedeća elementa, prodana ili ponuđena na prodaju po jedinstvenoj cijeni, kad usluge traje duže od 24 h ili uključuju jedno noćenje:prijevoz, smještaj, ostale turističke usluge nevezane s transportom i smještajem i koje čine značajan dio paket-aranžmana
- Vukonić - 2 usluge ili više njih koje su u vremenu i po sadržaju sinkronizirane,a nude s potencijalnom klijentu bilo po vlastitoj odluci agencije, bilo na traženje klijenta, kojima (on) turist zadovoljava djelomično ili potpuno svoju tur.potrebu

Raspisani turistički aranžmani
- agencija/TO formira vlastitom inicijativom
- aranžmani koje je pripremila TA/TO po unaprijed planiranom programu i objevila tj.ponudila na tržištu

Boravišni turistički aranžmani
- stacionarni oblik tur.aranžmana
- raširen oblik emitivnog poslovanja
- vremenom i karakterom: "ljetovanje" i zimovanje"
- karakteristika: duži boravak u nekoj tur.destinaciji stoga je izbor destinacije ključni zadatak pri izradi aranžmana
- uvode se dopunski, dodatni sadržaji koji obogaćuju sadržaj aranžmana i čine ga zanimljivijim za kupca-turista(priredbe, manifestacije, kraći izleti...)
- u prvom planu j smještaj i prehrana
- TA će morati, ovisno o izabranoj destinaciji, uzeti ono prijevozno sredstvo koje garantira najbrži dolazak turista na odredište

Ugovori TO sa ugostiteljskim poduzećima
1) Ugovor o zakupu
- 100% rizika na TO, 0% na ugostiteljima
- ovim ugovorom TO preuzima sav rizik, on se obvezuje platiti zakupninu koja je nezavisna od stupnja iskorištenosti/popunjenosti kapaciteta koje je zakupio, zato je osnovna obveza TO plaćanje, a ne popunjenje kapaciteta

2) Ugovor o alotmanu
a) s pravom na jednostrani raskid
- 50% rizika na TO, 50% na ugostiteljima
- TO se obvezuje da će pokušati tj.nastojati da u ugovorenom razdoblju popuni kapacitete;u ugovorenom roku TO je dužan obavijestiti hotel o rezultatu, a kad rok istekne hotel može raspolagati svojim kapacitetima
- u praksi se ugovor zaključuje na godinu dana; predviđeni rok za otkazivanje rezervacije je 30 dana, a za grupne aranžmane 7 do 60 dana, ovisno o % storniranja

b) s garancijom punjenja
- 75% rizika je na TO, 25% na ugostitelju
- obveza je fixna što znači da TO ugostitelju ne može otkazati ugovor niti djelomično niti u cjelosti
- neiskorišteni ležaj TO je dužan platiti, ta je naknada u praksi 75% od vrijednosti neiskorištenih usluga

Ugovori TO s avio-prijevoznicima
1) Ugovor o zakupu na redovitoj liniji
- TO nastupa u svoje ime i za svoj račun i snosi sav rizik
- ne može otkazati jer je riječ o zakupu koji se plaća unaprijed, pa je pri tome rizik 100% za TO

2) Ugovor o charteru na izvanrednoj liniji
- 100 % rizika na TO jer je riječ o zakupu određenog broja mjesta u zrakoplovu

2. Razlika posredničke funkcije kod TO i TA, te razlika organizatorske funkcije kod TO i TA
a) posrednička funkcija
- vidljivija kod TA nego kod TO jer TO taj posrednički odnos prema klijentima na tržištu ostvaruju neizravno, koristeći se uslugama TA, ali to ne mže biti razlog osporavanja posredničke funkcije TO na tržištu
- dvostruka posrednička uloga TO - koordinator i realizator interesa ponuđača tur.usluge i korisnika tur.proizvoda
- kod TA posrednička funkcija dominira, TA posreduje između klijenata i onih koji nude svoje usluge na tržištu u sferi: putovanja, smještaja i boravka, raznih ostalih usluga koje turisti, odnosno putnici traže

b) organizatorska funkcija
- kod TO najjače razvijena, na tržištu kao poduzetnika koji zakupljujući kapacitete i usluge najrazličitijih ponuđača usluga u vlastito ime i za vlastiti račun, sve te usluge objedinjuje i kreira svoj specifičan proizvod za koji u potpunosti snosi rizik plasmana
- kod TA, iako dominira posrednička funkcija, na zahtjev svojih klijenata može se pojaviti i kao organizator određena putovanja (mješoviti tip agencija vrlo je raširen)

3. Definicija TO i TA
- TO na tur tržištu djeluju kao trgovci na veliko koji kupuju u svoje ime i za svoj račun usluge različitih nositelja te ih međusobno sastavlja i kombinira kreirajući tako jedinstven proizvod koji prodaje na tržištu nepoznatim kupcima u paušalnoj cijeni, gotovo u pravilu neizravnim putem koristeći pri tome najčešće tuđu prodajnu mrežu; u obavljanju tog posla TO u cijelosti pripada zarada, odnosno on snosi rizik i za mogući gubitak
- TA nastupaju na tržištu kao trgovci na malo, odnosno svoje poslovanje obavljaju prvenstveno kao posrednici što znači da na tržištu u svoje ime, ali za tuđi račun prodaju usluge različitih nositelja tur.usluga za što dobivaju određenu proviziju, koja je najčešće njihov osnovni izvor prihoda;TA se ne susreću sa rizikom neprodanih kapaciteta jer ne zakupljuju unaprijed usluge različitih nositelja, već njihove usluge prodaju tek kad pred sobom imaju za njih kupca

4.Elementi određivanja cijene aranžmana
- prema ponudi
- prema potražnji
- prema konkurenciji
- prema imageu proizvoda na tržištu

5. Što čini jezgru aranžmana??
- destinacija, smještaj, putovanje

6. Metode određivanja cijene aranžmana
1) stvarni troškovi
- cost-based pricing
- cijene će biti usmjerena prema ponudi, što zapravo znači prema troškovima koje ta ponuda ima u pripremi svojih kapaciteta i u samom poslovanju
- tu metodu kalkulacije cijena mogu primjeniti manji TO i TO specijalisti pod prtpostavkom da ne posluju na tržištu izrazito jake konkurencije te da im je proizvod u neku ruku specifičan i jedinstven na tržištu

2) tržišna cijena
- market-based pricing
- kalkulacija cijene koju je tržište spremno prihvatiti
- takvom kalkulacijom cijene služe se TO koji dominiraju na određenom tržištu i to je izuzeto delikatna i komplaksna metoda jer cijena ovisi o pretpostavci kakvu će cijeu proizvoda "lansirati" konkurencija, a slijepo slijediti cijene koje diktiraju najveći, može za mnoge TO završiti pogubno

7. Vrste TO
1) TO orijentirani na određena ciljna tržišta
a) TO orijentirani na domaće tržište
- organiziraju paket-aranžmane za putovanje i odmor domaćeg stanovništva u zemlji u kojoj djeluju
b) TO orijentirani na strano tržište
- organiziraju paket-aranžmane za putovanje i odmor domaćeg stanovništva u inozemstvo
c) "incoming" TO
- djeluju na domicilnom tržištu i kreiraju paket-aranžmane za inozemnu klijentelu, te ih posredstvom mreže TA u inozemstvu prodaju na tim tržištima

2) TO prema obuhvatu tržišta potražnje
a) univerzalni TO
- generalisti
- najveći i najutjecajniji TO na vodećim emitivnim tur.tržištima u svijetu
- nude vrlo široku lepezu paket-aranžmana za veliku i vrlo heterogenu masu tur.potrošača u velikom broju destinacija
- TUI, NUR,Thomson,LTU, Cosmos

b) TO specijalisti
- orijentirani su na uži tržišni segment potražnje homogen s obzirom na poseban interes klijentele za koju TO specijalist kreira svoja paket aranžman
- 3 osnovna kriterija:
1. prema sadržaju proizvoda - specijalist za ponudu aktivnosti na odmoru, npr.hobi aktivnosti kao glavni sadržaj
2. geografski kriterij - specijalisti za određenu tur.destinaciju
3. prema sociodemografskom kriteriju - specijalisti za određene dobne skupine
- Club Mediteranee, Robinson Club,CIS,Horizonte Club, Studiosus

8. Iz čega TI pokriva bankrot??
- u slučaju bankrota TO štiti klijente tako da ih osigura (preko osiguravajućih društava) garantnim fondom (TO uplaćuje od klijenata u fond u koji uplaćuju svi TO i iz tog fonda se isplaćuje klijentima u slučaju bankrota)

9. Frankfurtska tabela
- državni sud u Frankfurtu kreirao je tabelu na kojoj je točno određena lista manjkavosti uz postotke naknada koju je TO dužan isplatiti klijentu u odnosu na visinu cijene plaćenog paket-aranžmana
- sadrži opsežnu listu najčešćih manjkavosti u izvrđenju ugovora između TO i klijenta
- postotak naknade uključuje:
- odštetu - naknada u visini razlike plaćene i primljene uplate
- naknadu štete za izgubljeno zadovoljstvo jer klijent nije dobio ono što je platio i uskraćeno mu je zadovoljstvo

10. Zaštita potrošača prema EU
- EU inicirala je potrebu unificiranja zakona, propisa i administrativnih odredaba unutar zemalja članica koje se odnose na ponudu i prodaju paket-aranžmana na teritoriju EU zbog raznolikosti stupnjeva odgovornosti
- cilj Smjernica EU o putovanjima u paket-aranžmanima:
a) da se podigne kvaliteta usluga u svim segmentima tur.ponude i organizaciji tur.putovanja
b) da se postrože zahtjevima prema TO (provođenje ugovora o prodaji paket-aranžmana, pružanje garancije o vraćanju uplaćena novca u slučaju insolventnosti)






evo pitanja ljudi, malo kasnim, znam

1. što je utjecalo na razvoj turizma nakon 2 svj. rata
2. informativno savjetodavna funkcija kod TA i TO
3. nabroji principe poslovanja TO, objasni koje ugovore TO sklapa s dobavljačima usluga
4. elementi sadržaja paket aranžmana, nabroji ih i koji spadaju u koju grupu
5. definicija yield managementa i objasni njegovu komplaksnost
6. načini disrtibucije i objasni
7. zašto TO specijalisti NEMA PREDAJE od orjentacije na samo 1 destinaciju
8. prednosti TO specijalista
9. nabroji TO specijaliste za hrvatsko područje te objasni njihovu ulogu u turizmu Hrvatske
10. glavni i sporedni izvori prihoda TO
11. na osnovu čega TO odlučuje da li će promovirati neku destinaciju
12. koliko posto provizije TO daje TA, o čemu to ovisi te koliku neto dobit ostvaruju TO
13. nešto kao : najveći postotak TO koristi za ____, taj postotak iznosi _____

Nisam sigurna kako je točno glasilo ovo zadnje...

Da li mi usput netko može reći odgovor na 1, 10, 11,12,13 ?


Zna li tko odgovore na ova pitanja:

1. Zasto TO specijalisti NEMA PREDAJE od orjentacije na samo jednu destinaciju?
2. Prednosti TO specijalista?
3. Razlika TO sa i bez mreze poslovnica?
4. Na osnovu cega TO odlucuje da li ce promovirati neku destinaciju?
5.Koliko % provizije TO daje TA, o cemu TO ovisi te koliku neto dobit ostvaruju TO?
6. Nabroji TO specijaliste za hrv.podrucje, te objasni njihovu ulogu u turizmu Hrvatske!?
7. glavni i sporedni izvori prihoda TO

hvala




Ev sad skupljam sve skripte i papire od MTO da bacim u smece, i vidje negdje medju pitanjima koja sam skidala s foruma, da se test ponovio, samo ne znam od kojeg roka.
pitanja:

1.Prodaja paket aranzmana
2. Ekonomske koristi i stete koje nastaju pod utjecajem poslovanja turoperatora
3. Najveci rizici u poslovanju turoperatora
4. Navedi razlike izmedju:
- to generalisti i specijalisti; faza pripreme i kreacije aranzmana; zastita potrosaca prije i za vrijeme putovanja; trzisno odredjivanje cijena i odredjivanje cijena prema stvarnim troskovima;
5. Objasni pojmove:
I.D.Riva tours; Bemextours; Club Mediteranne; TUI; turoperator; ...




evo vam i pitanja koja sam ja prikupila s foruma i rokova -

1. Ekonomske koristi i štete koje nastaju pod utjecajem poslovanja turoperatora
2. Navedi razlike između:
-TO generalist i TO specijalist,faza pripreme i kreacije aranžmana
zaštita potrošača Prije i za vrijeme putovanja
3. I.D.RIVA Tours
4. Horizon Holidays
5. TUI,
6. Bemextours,
7. Club Mediterranee,
8. profitne stope kod specijalista i generalista-i objasnit! i rizici kod ugovora?
9. Svi rizici kod ugovora i postoci
10. prednosti / nedostaci koristenja TA u distribuciji
11. Koje sve ugovore sklapa TO
12. Koje ugovore TO sklapa s hotelijerima, i koji od njih se može otkazati, objasni...Koje ne sklapa i zašto?
13. Najveći turoperatori i koja im je glavna karakteristika? 5 najvecih
14. IFTO?
15. Smjernice EU, za što je odgovoran TO?
16. Indirektna distribucija? I direktna distribucija
17. Funkcije TO i detaljno objasni 5. funkciju; i f.je turi agencija
18. u skladu s prvim principom koje ugovore sklapa?
19. TO specijalisti za RH i koja je njihova uloga?
20. tur.specijalisti.nabroji
21. najvaznija odluka kod formiranja aket ar. je odluka o..., (ciljnom trz)
22. prema obuhvatu trz. potraznje prim. razl. u cijeni aranz
23. intres tur ponude da posreduje s to
24. Najveći rizik u poslovanju TO...rizici TO
25. TO komunicira s klijentom
26. 5 najvećih TO prema podjelama
27. european plan i international plan
28. u poslovno-pravnom smislu TO je....predmet poslovanja TO je...
29. nešto vezano za određivanje cijene - kriteriji???
30. objasniti poslove koje za TO obavlja detaljistička tur.agencija, a koje poslove obavlja receptivna tur.agencija
31. rizik zakupa sjedala na redovnoj liniji u zrakoplovu
32. Gdje spada turoperator po kriterijima turističke agencije?
33. Zašto su turopertori grosisti i u koju kategoriju ih svrstavamo po karakteru poslovanja?
34. Karakteristike akcijskog aranžmana
35. Razlika turoperatora sa i bez mreže poslovnica
36. Što je guided tours i ture
37. Turoperatori generalisti raspisuju aranžmane______ zaključujući koje ugovore s hotelijerima_______. pri čemu je najveći rizik za TO kod ugov._____, jer_______, a najmanji kod ugovora______, jer_______!
38. Koji se ugovor moze otkazati, i tko ga otkazuje? Koji ugovor TO s hotelijerom ne sklapa i zasto?
39. Prvi TO, koje godine je bilo prvo putovanje i gdje, tko?!, uz sto se veze razvoj TO? I potocaj razvoju to bio je?!
40. Kako je regulirana zastita korisnika tur.arazmana u EU, a TO je prema tome odgovoran za sto; te u kojim su slucajevima oslobodjeni odgovornosti?
41. Razine na kojima je potrebno stititi klijente
42. 5 Najveci TO na EU trzistu? Prema obuhvatu trzista potraznje ubrajaju se_________, i koja im je temeljna karakteristika?
43. Katalog aranzmana i koji % TO trose na njeg od svog prom.budzeta i koji % trose na njeg od ukupnog prihoda. Koliko % trose na propagandu putem medija?
44. Paket aranzman je sto?! U njegov sadrzaj ulaze brojni elementi koji se dijele u koje 4 skupine?
45. U fazi izvrsenja aranzmana TO koriste koje specijalisticko osoblje?
46. Razlika TO i Tur.agenc.?
47. Neizravna distribucija je sto, i koriste se______? Dominantan kanal distribucije TO?
48. Market based pricing oznacava? I ovom se medotom koriste, jer?!
49. Wholesaler? Retailer?
50. Objasniti poslove koje za TO obavlja detaljisticka tur.agencija, a koje poslove obavlja receptivna tur.agencija?
51. objasni pojam empty leg
52. osnovne odrednice yield menagementa u turoperatorskom
53. na kojim osnovama turoperator ostvaruje prihode i izvori prihoda turističkih agencija
54. Opiši utjecaje TO na ponašanje turista
55. Destinacija određuje koje elemente sadržaja aranžmana
56. Principi poslovanja TO i objasni ekonomiju razmjera
57. Rizik zakupa sjedala na redovnoj liniji u avionu?
58. Struktura troskova aranzmana?
59. troskovi avio prijevoza
60. hrv to na inozemnom trzistu i koja je im je zadaca za hrv
61. boravisni-napisat znacajke,to imate u TA
62. cijena aranzmana se formira prema
63. zastita klijenata regulirana SMJERNICAMA EU O PUTOVANJIMA U PAKET ARANZMANIMA
64. klijenti se stite instrumentima-osigur. drustva&garantni fond
65. podjela TO-prema ciljnom trz&obuhvatu trzista potraznje.napisat sve o njima+pogledajte si u knjizi fosnote,tam su primjeri svih podjela TO,sto je takoder trebalo napisat!
66. Kod raspisanog boravišnog aranžmana TO sklapa koje ugovore s hotelijerima i prijevoznicima i objasni rizike!
67. Raspisani turistički aranžmani
68. Razlika posredničke funkcije kod TO i TA, te razlika organizatorske funkcije kod TO i TA
69. Definicija TO i TA
70. Elementi određivanja cijene aranžmana
71. Što čini jezgru aranžmana??
72. Metode određivanja cijene aranžmana
73. Vrste TO
74. Iz čega TO pokriva bankrot??
75. Frankfurtska tabela
76. Zaštita potrošača prema EU
77. udio kataloga u promotivnom budžetu
78. što je utjecalo na razvoj turizma nakon 2 svj. rata
79. najveći postotak to koristi za ____, taj postotak iznosi
80. na osnovu čega to odlučuje da li će promovirati neku destinaciju
81. razlika turoperatora sa i bez mreže poslovnica
82. koliko posto provizije to daje ta, o čemu to ovisi te koliku neto dobit ostvaruju to
83. nabroji to specijaliste za hrvatsko područje te objasni njihovu ulogu u turizmu hrvatske



Današnja pitanja grupa B...

1. prihodi TA & TO; funkcije TA & TO
2. kako određuju cijene grosisti, a kako specijalisti; troš. u avio aranž. - jel su ove cijene ono prema Youellu?
3. 4 funkcije TO & detaljno objasni 4.
4. katalog; horizontalna & vertikalna integracija; direkta & indirektna distibucija; incoming TO; empty leg & ug. s kojim se koristi; princip velikih brojeva
5. što je TO po karakteru poslovanja; koje poslove obavlja detaljistička TA, a koje receptivna
- TO je emitivnog ili emitivno-receptivnog karaktera?
- receptivna radi transfer & izlete, a detaljistička listu putnika, rooming listu & pribavlja potrebne dokumente ili?

Ima netko grupu A? Hvala




pitanja, 18.01.

1. prvi turoperator, prvo putovanje, poticaj razvoju turoperatora
2. zasto lokacija nije presudna za poslovanje turoperatora
3. profitna stopa s kojom posluje vecina turoperatora
4. princip stalnog prosirivanja trzista potraznje
5. struktura raspodjele promotivnog budzeta ovisi o faktorima:
6. sto je katalog aranzman i od cega se sastoji
7. kriteriji za izbor kanala distribucije
8. specificnost zastite tur potrosaca
9. prema smjernicama EU turoperator je odgovoran za / nije odgovoran ako
10. kako se dijele turoperatori prema obuhvatu trzista potraznje i koje su njihove karakteristike
11. zasto vertikalno integrirani turoperatori imaju veci prostor za manevriranje (balansiranje:) cijene aranzmana
12. bilanca koristi i steta u razvoju turizma pod utjecajem turoperatora (esejsko)

1) funkcije turoperatora i reci nešto više o funkciji zaštite potrošača
2) koje ugovori nose za turoperatora najmanji rizik prilikom sklapanja ugovora za boravišni aranžman s avio prijevozom?
3) detaljno objasni organizaciju prodaje aranžmana
4) što je HORIZON HOLIDAYS, EMPTY LEG, MARKET ili COST BASED PRICING, KATALOG ARANŽMANA
5) faze u procesu formiranja paket-aranžmana

Nadam se da sam se sve sjetila..

E sad..što bi vi odgovorili pod 2? Zanima me koji ugovor sklopljen s avio prijevoznikom nosi za turoperatora najmanji rizik?

1. def. turoperatora, prema karakteru poslovanja u koje ta spadaju i zasto (TOCAN odg. je emitivna)
2. funkcije to
3. sto je potaklo nastanak to i tko je prvi to
4. razlika izmedju to i ta, detaljno objasni
5. principi poslovanja to
6. po smjernicama EU, za sto je to odgovoran, a kada nije
7. detaljno objasni petu funkciju
8.prednosti i nedostaco koristenja ta kao distr. kanala
9. koji su specijalisti za hrvatsku i koje su njihove zadace
10. koje ugovore to sklapa s davateljima usluga
11. objasni ugovore koje sklapa s hotelijerom
12. sta diktira odabir destinacije (vrsta prij. sredstva, vrsta smjestaja i segment potrosaca)
13. razlika izmedju to i wholesalera
14. sto sadrzi jezgra aranzmana


imas to sve u knjizi!!!

utjecaji: promjena vremenske i prostorne komponente koristenja odmora, promjena ponašanja klijenata u sadrzaju aktivnosti tijekom boravka na odmoru, marginaliziranje značenja destinacije u kojoj će se provesti god.odmor i naglasavanje mogucnosti bavljenja odredjenom aktivnoscu tijekom koristenja odmora

struktura troskova:
1.troskovi avio-prijevoza 30-40%
2.troškovi smještaja i prehrane 30-37%
3.troškovi transfera -cca 3%
4.troškovi receptivne agencije i servisa turističkog predstavnika 2-4%
5.troškovi TO 8-12%
6.provizija tur.agencije 10-14%

specijalisti za hrv: bemextours, adria reisen, i.d riva tours, misir reisen

ekonomske stete:
Komercijalizacija interesa turoperatora (pritisak na niže cijene usluga), Monopolističko ponašanje turoperatora (diktiranje cijena, izgradnje određenih vrsta kapaciteta, popratnih sadržaja i tome slično) ,Objekti namijenjeni nižoj ekonomskoj kategoriji potrošača,Odljev profita u emitivne zemlje, Uniformiranost ponude,Favoriziranje jedne destinacije na uštrb druge pod utjecajem interesa turoperatora,Vrlo velika osjetljivost na krizne situacije u turističkoj destinaciji,Uništavanje resursa

ekonomske koristi:
Brži razvoj turizma, Produženje turističke sezone, Izgradnja turističke infrastrukture u skladu sa zahjtevima potrošača,Obogaćivanje sadržaja boravka turista, Poticanje na veću potrošnju u turističkoj destinaciji, Korištenje lokalne radne snage,Poticaj razvoju novih oblika turizma, utjecaj na podizanje standarda kvalitete usluga,Promocija turističke destinacije na ino-tržište Stalno širenje tržišta potražnje,Otkrivanje novih turističkih destinacija (ravnomjernija prostorna distribucija turističkog razvoja), Unošenje standarda za zaštitu i očuvanje okoliša


jel tko zna objasniti yield management?
diferencirano odredjivanje cijena, optimiziranje cijena.. trazi se cijena koju ce trziste najbolje prihvatiti tak da bi se maksimalno popunili kapaciteti

a kaj bi ona jos? vec imam nocne more od tog kolegija..

posto u knjizi njenoj nema ni rijeci o yield managmentu.. evo njezino s predavanja:

diferencirano određivanje cijena, optimalizacija cijena
kompleksnost optimaliziranja cijena jer se yield managment mora korisitit u vise sektora
najbolji yield managment je brizljiva prognoza kapaciteta i dobro planiranje cijena s kjimna se izlazi na trziste
svrha: optimizacija iskoristenosti kapaciteta, balansiranjem cijena omoguciti sto bolju popunjenost kapaciteta
najvaznije: donijeti odluku brzo, brzo reagirati na promjenjene uvjete na trzistu
od presudne vaznosti otkriti na vrijeme reakciju potraznje na njegovo proizvod na trzistu

zakljucak: sve se vrti u krug..i u onoj jednoj recenici je sve receno.. uhhhh


pitanja s roka 21.05.

puno pitanja treba sve znati, dobro naučiti i nema problema (nadam se ))

1. Touroperatori su _______________________________________
________________________________________________________
2. Prema karakteru poslovanja po agencijama su ______________karaktera,
jer ___________________________________________________________
3. Poticaj razvoju turizma je _____________________________________
_____________________________________________________________
4. Prvi turoperator je bio ________________, __________god. i organizirao je
________________________________________________________________
5. Detaljno objasni razlike TA i TO ( esejsko)
6. Jezgru p.aranžmana čine __________________________________________
7. Principi poslovanja su ____________________________________________
8. Prvi princip omogućavaju ugovori ___________________________________
_________________________________________________________________
9. Destinacija određuje ______________________________________________
10. Objasni sve ugovore koje sklapa s hoteljerima ________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
11. Prednosti i nedostaci korištenja TA kao kanala distribucije
12. Koji su TO specijalisti za HR i njivoe značajke za HRV ( esejsko)
13 Prema smj. EU je odgovoran za ........ a nije odgovoran za_______________
__________________________________________________________________
14. Detaljno opiši 5. funkciju turoperatora ( esejsko)
15. Nabroji funkcije turoperatora


Bile su dvi gruoe ili koliko već pa neka me netko nadopuni...
Ne zafrkavajte se sa prepisivanjem!!!!!!!!!
Sretno


TO specijalisti su : CLUB MEDITERANEE, ROBINSON CLUB, CIS, HORIZONTE CLUB, STUDIOSUS

orijentirani su na uži tržišni segment potražnje homogen s obzirom na poseban interes klijentele za koju TO specijalist kreira svoj paket aranžman
mogu se grupirati prema 3 osnovna kriterija:prema sadržaju proizvoda,geografskom kriteriju,sociodemografskom kriteriju

specijalisti za Hrvatsku : BEMEXTOURS,ADRIA REISEN,I.D.RIVA TOURS,MISIR REISEN
- promocija destinacije
- kreiraju aranžmane koji su prepoznatljivi a generalisti ih nemaju
- davateljima usluga u Hrv. nameću više standarde za stalno podizanje kvalitete

prelistala sam ja sve i to više puta
no da li je to još uvijek aktualno?...znači poglavlja koja treba učiti su: 1.4, 1.5, 2-2.52., 2.6-2.6.1, 3.3-3.3.2.5, 4.3 ?
u mojoj knjizi su zaokružena i neka druga pa zato pitam
tnx




ta se trebaju znati + skripta iz skriptne trampe i to je to!!!

Rok 31.1.'11.:
1. Def. TO i TO su po karakteru poslovanja ___________ karaktera, zato što ___________________
2. Na kojim principima se temelji tržišna filozofija TO poslovanja?
3. Jezgru aranžmana čine:
4. Zašto svaki wholesaler nije TO
5. Detaljno objasni ekonomske i sociokulturne štete i koristi (cijela stranica crta za ispisati)
6. Koje ugovore TO sklapa s dobavljačima
7. Prvi TO je bio _________. On je _____ godine organizirao __________
8. Detaljno objasni razlike između TO i TA
...mislim da je to bilo to...

i p.s. što se tiče odgovora ne znam šta je točno a šta nije